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国美在线打造个性化双十一国美在线正面迎战

发布时间:2020-07-21 18:03:29 阅读: 来源:碰焊机厂家

随着双十一购物狂欢节的热度不断增加,如今整个电商行业都已将这一天当做了狂欢盛宴。然后在历经了包括双十一在内的大大小小促销活动之后,越来越多的消费者变得更加理性,打折、降价等传统促销手段显然无法消费者的购物需求。 [正文]

随着双十一购物狂欢节的热度不断增加,如今整个电商行业都已将这一天当做了狂欢盛宴。然后在历经了包括双十一在内的大大小小促销活动之后,越来越多的消费者变得更加理性,打折、降价等传统促销手段显然无法消费者的购物需求。为此,在今年的双十一中,国美在线利用自身长期积淀的大数据优势,对近亿的会员购物习惯与消费行为等海量数据进行分析,力图为消费者提供精准的购物信息,打造一个更具个性化的双十一购物狂欢节。

个性化推荐

面对每年的双十一促销,“大数据”已然成为电商解决同质化促销的有效法宝。据国美在线高级副总裁彭亮介绍,今年双十一最大的改变在于,经过前期对大量用户的浏览、购物等行为数据的综合分析,最终将为每一位消费者打造一个基于自身兴趣的个性化促销页面,精准地向消费者传递符合消费需求的购物信息。

举个例子,当近期曾经浏览过取暖器却未购买的用户,在进入此次双十一活动之后,国美在线会为其自动匹配一款活动价仅为39元的康佳(KONKA)台式小太阳取暖器;对不同品类感兴趣的用户群,则可以看到国美在线推荐相应的优惠品类,例如平板电视满1999元再返100元现金券+100元满减券,家纺寝居满99元立减10元并再返20元。

让用户快乐购物

就在各大电商全力鏖战双十一,分身乏术的时期,国美在线独辟蹊径推出以“冬天快乐”为主题的新营销理念,并获得了众多网友的追捧。所谓“冬天快乐”,就是要让用户在国美在线享受到愉快、温暖的网购体验,以购物体验满意度为中心,让用户在网购时能够拥有快乐、满足、受到尊重等种种愉悦的感受,持续增加用户体验的满意度。

“通过统计发现,在双十一当天有近一半以上的消费者,即使抢到了心仪商品,但整个购物过程并非都是愉快的,发货缓慢、快递爆仓以及售后更不上等因素,对消费者的整体购物体验影响更大。”彭亮表示,从10月中旬开始国美在线就制定了客户体验指标体系,通过对从前段的网站展示、购物流程到后台技术、仓储物流等各环节的优化改进,促使用户体验不断提升,让用户实现愉悦的购物体验,其中大数据发挥的优势可谓功不可没。

共享数据“泄洪”

仔细梳理历年双十一不难发现,2012年天猫斩获191亿元销售额,然而流量、订单等瞬间激增的巨大打压,使这场盛宴成为不少参与者的梦魇。对此早有准备的国美在线,通过与供应商共享大数据,在双十一正式到来之前,先后推出“百大品牌预售”、“30亿礼券免费领”以及“发售大额定向券”等活动,提前消化了双十一当天购物洪峰给物流、售后等环节带来的巨大压力。

“对于所有商家而言,双十一不应该只是一天或者短暂的购物狂欢节,尤其是在当前日趋同质化的促销浪潮中,商家应该充分利用大数据,深入完善自我的营销策略与品牌建设,最终提实现销量的提升。”彭亮强调,商家在避免被双十一概念绑架的同时,也应避免陷入集中在双十一进行促销模式的窠臼,努力为消费者带来一个真正的购物狂欢体验。

(新闻稿2013-11-11)

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